2025年外包精选报告报告

　　外包是最近剛剛出現的一種新的經濟模式。參與這種經濟活動的企業被人們叫做外包企業。外包企業就是人力資源比較缺乏的地區，把非核心的加工部分外包給人力資源比較富餘的地區。我國的軟體行業就正在沿著這個方向發展。但現在還剛剛起步。

　　中國國際投資促進會在日前舉辦的第六屆中國國際服務外包交易博覽會上發布《2014年中國服務外包領軍和成長型企業分析研究報告》（簡稱《報告》）稱，通過對全國120家領軍及成長型企業調研，發現毛利率下降的有85家，占71%；上升的只有35家，占29%。

　　對此，《報告》作者、中國國際投資促進會服務外包顧問劉京譽在接受記者採訪時表示，運營壓力迫使企業必須轉型發展，這已成為行業共識。中國報告大廳了解到，面對雲計算、大數據、移動網際網路等新技術引發的新一波浪潮，中國服務外包企業應迅速調整，通過跨界融合、提供整體解決方案、在垂直行業領域廣泛部署和應用新技術、提供集成服務等多種手段，謀求轉型發展。

　　外包企業變身諮詢服務企業

　　《報告》指出，發包商對於項目管理成熟度的提高，對接包商的要求就愈加嚴格，同時採用新技術也帶來了項目預算的縮減。但外包企業卻普遍面臨從業人員薪酬水平的持續大幅提升的困境，這種成本的上升，與員工個人能力的提升不匹配，與外包企業接包能力不匹配。薪酬水平的提升並沒有帶來高附加值的項目，很多外包企業普遍感覺運營壓力增大。

　　據中國報告大廳發布的2014-2020年中國IT外包服務行業市場分析與發展趨勢預測報告顯示，這一感受得到了企業方面的證實。埃森哲總監沈曉梅就在接受記者採訪時表示，中國的人力成本上升很快，成本優勢在逐漸削弱，如果僅僅做外包利潤很低，企業做得很辛苦，因此各大外包企業都在向諮詢服務企業轉型，包括埃森哲在內的很多企業的網站信息也早已變更，其中的「外包」等字眼已被「諮詢服務」所取代。《報告》稱，我國的服務外包產業發展，已從早期的人力資源派遣模式逐步轉變為以提供離岸研發中心（ODC）「人力資源+技術能力」模式，目前正在朝「離岸外包+現地服務」模式、提供行業整體解決方案和直接參與項目運營等模式較變。收入模式也同樣呈現由單一的按人/月計價到按項目整體計價或項目運營收益分成等新模式的轉變。

　　與此同時，接發包企業開始由交易型關係向合作夥伴型關係轉變。《報告》指出，傳統的外包服務表現為實施彼此單立的外包項目，這種一對一的交易型服務帶來較多額外的溝通成本和交易成本，並且難以直接有效地體現對業務的改進。隨著中國服務外包企業基於對新技術的迅速掌握，以及行業服務能力的積累和提升，外包企業和發包商的業務貼得更近，甚至可以以對發包商的業務質量改善程度來衡量外包服務的成效，與發包商共同承擔業務風險，從而結成更為緊密的合作夥伴關係，共同推動發包商業務目標的實現。

　　跨界融合變革服務外包行業

　　通過對領軍及成長型企業的數據分析和調研走訪，並結合產業內專家和專業研究機構的分析判斷，《報告》預判，跨界融合正成為服務外包新的變革方向。《報告》認為，外包企業發現，為了滿足發包商不斷產生的新的服務需求，同時為滿足服務質量越來越高的需求，就必須進行跨界與融合。跨界融合體現的是外包企業在資源整合上的能力。每個外包企業都有自己的比較競爭優勢，通過資源跨界整合，外包企業最終將可以為發包商提供一整套的解決方案。

　　創新孕育著跨界，跨界代表著創新。《報告》稱，信息技術更多是促成了產業的跨界融合，如智能移動終端（IT+移動通信）、汽車電子（IT+汽車）、電子商務（網際網路+物流）、網際網路金融（網際網路+金融創新）等。《報告》指出，在信息技術細分市場中，技術生命周期日趨縮短，外包企業參與跨界融合也將成為常態。跨界融合將為外包企業提供層出不窮的新業務領域和發包市場。《報告》以網際網路金融為例進行闡述。網際網路企業具有更開放、平和、平等的行業特點，擁有龐大的客戶群體、貼近市場的客戶響應體驗，以及快速的技術應用創新驅動。銀行業則具有成熟的金融市場運作能力、嚴格的金融監管、完善的風險管理、擁有跨地域協同的服務渠道。由於跨界融合，銀行業和網際網路企業在鞏固現有優勢的前提下，都在積極尋求向彼方領域拓展。這就為服務外包企業創造出一片全新的業務藍海。

　　雅虎剛剛從阿里巴巴集團的IPO上市中囊獲了大約90億美元的現金，投資者們正七嘴八舌地討論瑪麗莎梅耶爾（MarissaMayer）可能會如何來花這筆錢。收購Snapchat？收購AOL？好吧，至少你肯定不希望她把錢花在這個方面：將更多的工作外包到印度。

　　雅虎正在印度班加羅爾市進行裁員，規模大約為400人，占該地辦事處員工總數的三分之一。雅虎表示，此次裁員是因為公司在班加羅爾市的經營方式發生了一些變化，但公司不會放棄印度的業務。雅虎在聲明中說，公司將繼續在印度開展業務，班加羅爾市的辦事處仍然很重要。

　　將信息技術工作外包到印度，現在這樣做的優勢已經不如過去那樣明顯了。就在昨天，諾基亞剛剛宣布它打算在11月1日關閉辰奈附近的一家工廠。該生產廠位於斯里佩魯姆布杜爾的南部，是諾基亞最大的手機生產廠之一。諾基亞在聲明中解釋說，關閉該生產廠的原因是印度稅務部門凍結了公司在印度的資產。

　　諾基亞噩夢般的遭遇正是西方技術公司停止向印度外包工作的重要原因之一。印度正在同腐敗和官僚主義作鬥爭，這就導致它成為金磚四國中IT經營環境最差的國家。這種局勢給外國企業和印度本地的企業都帶來了諸多障礙。

　　印度總理納倫德拉莫迪（NarendraModi）上個月高調訪美，在麥迪遜廣場花園受到2萬多人的熱烈歡迎。與歐巴馬總統會談之後，莫迪說：「訪問美國增強了我的信心，我相信印度和美國天生就是最好的合作夥伴。」

　　但是印度外包市場的發展前景並不樂觀。美國顧問公司哈克特集團（HackettGroup）曾在2012年的一份報告中預測，今年將會是印度外包市場陷入沉寂的開始，這種沉寂狀態將持續8年的時間。據說大規模外包巨頭IBM今年也已經開始在印度裁員了。

　　技術熟練的軟體和硬體工程師也不能倖免，他們還要憑藉自己在印度理工學院（IndianInstituteofTechnology）等本地院校拿到的文憑去尋找新的工作。據顧問公司埃森哲今年發布的一份研究報告稱，預計印度國內IT行業將繼續增長，這主要得益於政府投資和放寬了某些法律法規的限制。

　　對於外國公司來說，諾基亞生產廠是一個很好的研究案例。諾基亞原本打算將這家生產廠一併出售給微軟。但在它與微軟達成協議之後，印度政府凍結了諾基亞在該國的資產，原因是諾基亞透漏了208億盧比（約合3.33億美元）的稅款。

　　諾基亞在去年12月同意以4.87億美元的價格將該生產廠轉讓給微軟。第二天，印度政府的代表律師就宣稱，諾基亞可能會面臨2100億盧比（約合34億美元）的增加稅款，這幾乎是微軟收購諾基亞手機業務的總價格的一半了。

　　雙方的爭議持續了數月之久，諾基亞和微軟最終決定將這家生產廠從收購交易中排除出去。諾基亞本周宣布關閉這家生產廠之後，印度商務部長NirmalaSitharaman稱，政府希望以後不再發生此類關閉生產廠的事件。

　　記者22日從商務部研究院、浙江省商務廳、金華市人民政府共同主辦的2015全球服務外包大會上獲悉，我國離岸服務外包業務占全球份額已上升至30.2%，僅次於印度，排在全球第二位。在迅猛發展的同時，人才等短板依然制約我國服務外包業務的發展。「十三五」時期，以政策扶持推動產業發展的模式將會更加理性，規範引導將成為推動產業發展的主要模式。

　　商務部研究院22日在大會上發布的《中國外包品牌發展報告2015》顯示，我國正日益成為全球現代服務的重要「智」造中心。2014年，我國離岸服務外包業務占全球份額已上升至30.2%。離岸服務外包業務已經覆蓋全球近200個國家地區，從美歐日拓展至東南亞、大洋洲、中東拉美、和非洲等。「一帶一路」沿線國家也成為離岸業務的新增長點。不過，與全球排名第一的印度相比仍有不小差距，印度離岸服務外包業務全球占比已經達到46.4%。

　　中國服務外包研究中心主任騫芳莉表示，「十二五」期間，我國離岸服務外包躍升至全球第二位，執行金額和離岸金額年均增速都在40%以上。執行金額占服務貿易總額的比重也已經從4%上升到9.3%。與此同時，產業結構逐漸優化，新型業態層出不窮。

　　展望「十三五」，她表示，已開發國家從緩解本國就業壓力出發，推行「外包回流」，新型國家將服務外包作為重點國家戰略。由此，全球服務外包競爭會更加激烈。與此同時，我國低成本優勢不斷萎縮，我國的勞動力成本已經高於印度，企業的利潤也有所下降，轉型升級迫在眉睫。

　　「我個人認為中國服務外包的短板是兩個字：人才。」中國國際經濟交流中心副理事長魏建國指出，如果中國在未來十年能夠成為全球服務外包第一大國的話，培訓人才是當務之急。他建議，可以和國外大城市和成功企業合作，一起培訓相關領域的人才。

　　騫芳莉表示，預計2016年服務外包將進入政策吸收期，對服務外包的發展尤其是產業環境將有促進作用。她還表示，以政策扶持推動產業發展的模式將會更加理性，規範引導將成為推動產業發展的主要模式。在她看來，我國服務外包競爭力的提升，需要堅持創新思路，打造服務外包+的全球思路，突破地區界限，藉助「網際網路+」和「一帶一路」戰略契機，提升外包承載能力。

　　商務部研究院學術委員會主任、國際服務貿易研究所所長李鋼指出，我國服務外包從大到強，需要走出一條自己的新路徑。首先是規模與效益同步提升，必須走服務發展之路，由人力資源大國向人力資本大國邁進。其次是堅持創新發展。此外，從單純的智慧財產權保護髮展成完整的智慧財產權標準化戰略，從單純的接包大國向發包大國邁進。

　　金融科技企業正依靠自身的技術優勢立本求變，利用大數據分析、生物識別等技術，更深更廣地融入金融服務價值鏈，積極推進新金融時代供給側結構性改革和數位化轉型。我國金融服務外包快速發展，規模不斷擴大，結構也不斷優化，對經濟社會發展的作用不斷增強。以下對金融外包發展趨勢分析。

　　2016-2021年中國金融服務外包行業市場需求與投資諮詢報告表明，傳統金融機構和新興金融業態之間的鴻溝正在收窄，隨著整個金融體系的疊代、演進，金融監管的不斷完善，行業出現專業化的分工也是必然的趨勢。不過，隨之而來的挑戰同樣不可忽視。

　　第一，服務外包企業會根據金融機構的需求，從成本需求轉向價值需求，金融企業要求服務外包企業更多地去創造服務價值，而不是僅僅停留在早期的成本控制、成本降低這樣的動機上。

　　第二，更加注重個性化服務能力提升。數位化金融的價值創造新模式——「化整為零、聚零為整」使每個小客戶的良好服務體驗都成為有效的價值轉化源泉，因此要求金融外包企業提高個性化服務能力。

　　第三，服務集成性進一步提高。要求金融外包企業提高整合能力，也就是說其流程設計、系統開發當中能夠綜合不同的業務和產品的種類，兼顧不同的客戶要求，支持核心業務、非核心業務以及前台業務、後台業務，標準化流程和非標準流程業務的動態轉換。這樣就使得金融外包成為推動現代金融機構組織協同和戰略創新的一個重要的支撐。

　　第四，金融外包將更加關注風險和安全的管控。無論是金融機構、政府或消費者都更加需求保證客戶的信息安全，保證交易的環境安全，因此依託新一代IT技術的金融風險管理，包括發生危機之後的數據備份和恢復、重建都會成為金融外包新的業務增長點。金融機構的系統升級、安全管理的全流程都需要金融外包企業提供有效的支撐。

　　第五，跨界融合的市場機會增多。外包企業可以依託某一個領域的優勢，藉助「網際網路+」關聯應用到其他領域並獲得競爭先機，從而降低不同行業跨界經營的門檻。這也帶來一個新的機遇，就是在新的金融生態圈中如何利用自己已經建立的優勢去尋找並實現屬於自己的、最有競爭力的價值點，然後引領金融業的創新發展勢頭，所以這將會成為金融外包企業轉型升級的重要方向。

　　經濟全球化進程的加快和信息網絡等技術的日益進步，致使金融服務外包產業應運而生，且在全球範圍內逐漸形成了分工協作的鏈條，從而成為了一種新的全球產業組織形態。在ITO服務、BPO服務和BPO服務三大金融服務外包類別下又分為眾多細分金融服務類別，分工之細遍布各個金融服務產業鏈，覆蓋面極廣，極易形成產業群。