零售銀行 （Retail Banking），是銀行之一類型，它們的服務對象是普通大眾市民、中小企及個人小戶。零售銀行服務客戶通常是透過銀行分行、自動櫃員機及網上銀行等交易的。與之對應的是批發銀行（Wholesale Bank）。
零售銀行業務內容和範圍相當廣泛，它涉及到商業銀行的負債業務、資產業務、中間業務（表外業務）各個領域。
上周，波士頓諮詢公司最新研報稱，「到2020年，中國零售銀行將達到3.5萬億元人民幣（6.2135， 0.0014， 0.02%），相當於去年中國零售銀行業收入的兩倍，將占中國銀行業整體收入的40%以上。」
研報預計，小微貸款、消費貸款、理財業務等將成為未來主要增長點。波士頓諮詢公司大中華區資深合伙人鄧俊豪表示，「零售銀行在獲取穩定、低成本的資金來源、平衡對公業務和金融同業業務風險等方面具有獨特優勢。」
據零售銀行行業競爭格局分析顯示，目前成熟市場國家零售銀行業務收入占比普遍在40%以上，部分城市占比高達60%，中國業務銀行生存環境發生巨變，給了發展零售銀行業務契機。
波士頓諮詢公司大中華區資深合伙人何大勇也指出，宏觀經濟轉型背景下，進入經濟增速換擋期、結構調整陣痛期和前期刺激政策消化期「三期疊加」階段。同時，金融市場面臨金融脫媒、泛資產管理等新變化，利率市場化、存款保險制度等監管新規出台也指日可待。此外，跨界競爭者線上線下急速突圍，從網際網路金融到O2O，一步步深入銀行業務腹地
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