家政服务行业有了国家级别标准 最高级为金牌

　　随着人们生活水平的提高以及生活方式的改变，越来越多的人会把家里的家务等一些琐事交给家政去做，所以近几年，家政服务行业也发展的越来越好，但是，人们在选择家政的时候往往会考虑一些安全的问题，那么这些问题该怎么解决呢？那就是努力培养家政的综合素质能力以及给予相应的等级评定。

　　7月5日，国家标准委批准发布了家政服务的两项国家标准《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》。这两项新国标统一将母婴生活护理人员（也就是常说的“月嫂”）从低到高划分了6个等级，最高级别为“金牌”。此外，家政服务机构也像酒店宾馆一样设置了星级标准。消费者可以根据挂牌星级情况，选择家政服务机构。

　　家政服务各自乱评级

　　5日，记者走访本市多家家政服务机构发现，对于包括月嫂在内的家政服务人员，几乎各家都划出了多个档次，最基本的是初级、中级、高级，一些家政服务机构还特别设置了金牌、皇冠、钻石这些更高级别的月嫂，价格也从几千元飙升到几万元。“我们是按照公司自己的标准划分的。”每刻家美的工作人员向记者介绍，划分级别主要是按照经验和能力。

　　然而，价格之外，这些五花八门的头衔可信度究竟如何？本市一家家政服务企业负责人向记者透露，头衔越好听，其实包装的意味越浓，也有一些企业是为了夺人眼球。

　　更重要的是，如此名目繁多的头衔却没有统一标准。以金月时代和每刻家美这两家服务机构为例，具有催乳技能的月嫂在金月时代需要在金牌及以上级别才能找到；而到了每刻家美，高级月嫂就具备了催乳技能。

　　“月嫂等家政服务近些年越来越受关注，但市场却相对混乱。”全国家政服务标准化技术委员会委员陈平对记者说，各家评级标准不一，也给消费者带来困扰。这次设置统一的国家标准，既能给消费者参考，又能激励家政服务机构和服务人员提升水平。

　　月嫂最高级别为金牌

　　对于评级一直比较混乱的月嫂市场，国家标准《家政服务母婴生活护理服务质量规范》给出了明确的说法。标准将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。不同等级母婴生活护理员应该具备的技能要求也极为详细。

　　根据国家标准，月嫂年龄应在18岁到55岁，具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能，上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

　　对于最高级别的金牌月嫂，国标设置了多条硬杠杠。这包括，提供金牌服务的母婴生活护理员需要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书（或同等级的相关资格证书），具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可以对产妇进行心理疏导，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健。

　　对于没有相应职业资格证书的金牌月嫂，标准要求更高：需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。

　　家政服务员每年需体检

　　另一份国标《家政服务机构等级划分及评定》，则将家政服务机构像酒店宾馆一样按星级进行了分类。

　　《家政服务机构等级划分及评定》把家政服务机构从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。家政服务机构要有对服务员进行培训的场所，并对所有服务员进行岗前培训；能够每年组织服务员进行健康查体；能够为服务员办理第三方保险。

　　这份国标依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量这4个方面的指标，总共设定1000分。陈平介绍，对于家政服务机构的评分，将由国家标准委下设的专门机构来进行打分、评级，最终按评定结果对各家服务机构挂牌。未来，消费者根据挂牌情况，就可以确认各家政服务机构的级别水准。更多相关行业资讯请查阅由中国报告大厅发布的家政服务行业市场调查分析报告。

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