2016年“双11”网络购物售后服务体验调查：退货成功率达96.7%

　　一直以来，网购商品质量问题是每个人心中的痛，但随着“七日无理由”退货的实行，网购商品质量在一定程度上得到了保障。据报告大厅小编从中消协了解的信息，2016年“双11”网络购物售后服务体验中，退货成功率高达96.7%，市场表现良好。以下是中消协公布的2016年“双11”网络购物售后服务体验调详情。

　　据悉，此次“双11”网购商品售后服务体验调查，中消协组织体验人员新12家网络购物平台选择购买了标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的184款商品（含26款预售商品），并进行了七日无理由退货、物流到货、发票开具等服务体验。

　　调查结果如下：

　　在七日无理由退货方面，申请退货的184款，成功退货178款，退货成功率为96.7%;未退货成功的6款商品中，有4款为食品与纸尿裤，平台根据商品性质确定为不适用七日无理由退货范围。

　　在物流到货方面，184款商品中，第1周到货商品151款，占比82.1%;第2周到货商品32款，占比17.4%，主要为支付定金的预售商品;第3周到货商品1款，但事先已明示最晚发货时间为12月12日。

　　在发票开具方面，12家电商平台均不同程度存在不开具发票的情况，体验人员购买158款商品的同时向商家索要了发票，其中93款商品没有提供发票，占比58.9%。

　　结论：

　　从本次体验结果来看，主要电商平台七日无理由退货规定执行情况良好。中消协认为，新修改的《消费者权益保护法》实施以来，政府有关部门加大了对电商平台的监管力度，各级消协组织、新闻媒体及社会各界强化了对电商平台的社会监督，主要电商平台也加强自我规范，共同促进了相关法律规定的落实。

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