2016年广州出租车改革投诉率降幅达35%以上

　　“虽然2016年春运即将结束，但广州将继续严格规范非法网约车和出租车违章，并组织好既有措施的实施。”2016年春运期间，针对广州市火车站等主要交通枢纽站场周边出租车司机议价、拒载等服务违章问题，市交通部门先后发布了7项整治措施。春运以来，出租车拒载、议价等营运服务违章投诉量明显回落：从节前最高峰期单日140多宗，下降至目前90宗左右，降幅达35%以上，已达近四成。

　　此外，通过向火车站、火车东站、省(市)汽车客运站增派企业、民兵力量，两个火车站通道内及省(市)汽车客运站的出租车秩序明显好转。

　　据悉，全国出租车行业改革在即，即便在春运结束以后，广州出租车议价拒载“投诉当日可达”等措施将保留成为常态化措施。

　　下一步，市交通部门透露，将保持对主要交通枢纽周边现场服务质量督查力度不放松，继续压减出租车服务违章，维护好出租车行业营运秩序，保障乘客合法权益。

　　继2月16日分3批约谈市区所有出租车企业后，广州市交委于2月26日起至28日，对在火车站、火车东站、省(市)汽车客运站、天河客运站等重点区域督导巡检中发现涉嫌出租车营运服务违章，或被交通执法部门立案查处10宗或比例达到5%以上的24家企业的负责人进行了约谈。

　　会上，市交通部门向企业通报了春运节后出租车驾驶员涉嫌议价及在站场周边道路兜客，不进入出租车通道载客等营运服务违章情况，并组织企业现场观看了个别驾驶员涉嫌违章经营行为的视频资料。要求企业切实加强重点站场司机服务行为管理，对被通报涉嫌违章车辆司机跟踪督导教育，减少司机违章行为，认真做好投诉处理工作，降低司机被投诉率。

　　《2014-2019年全球电动出租车行业市场竞争力格局与企业战略投资研究分析报告》数据显示，早在2016年春运返程伊始，广州市交委就要求全部出租车企业的负责人驻扎车站“盯梢自查”，并通过加强现场巡检执法、增派千余辆出租车候驾等方式，提升出租车服务质量;10天后，市交委昨日公布了全面整治以来的出租车投诉情况，出租车拒载、议价等营运服务违章投诉量降幅达35%以上，并二次约谈了投诉率超过5%或被交通执法部门立案查处10宗以上的24家企业“一把手”，继续督促其减违章、降投诉。

　　虽然春运即将结束，但市交委2月28日透露，广州非法网约车和出租车拒载议价“投诉当日可达”等措施将保留成为常态化措施。

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