家政行业定义及分类

　　家政现代意义上的理解为：家政是对家庭关系及其事物的统称。 家政涉及家业、家法、家风、收支、教育、人与人的关系，家庭与亲戚、朋友、邻里的关系等等。现在我们所说的家政，一般指家政服务，包括：月嫂、保姆、保洁、护理、小时工等。

　　家政行业定义

　　据宇博智业市场研究中心发布的2011-2015年中国家政服务业运行走势与投资价值研究报告显示，家政服务是以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。

　　家政行业分类

　　服务分类

　　保姆，月嫂公司加盟，育婴，小时工，钟点工，保洁，涉外家政，护工，老人护理，养老院，家庭烹饪。

　　人员分类

　　随着家政行业的发展，家政人员可细分为佣家型家政员、智家型家政员及管家型家政员。其中管家型家政服务是智家型服务的更高级。

　　佣家型家政员

　　其家庭服务包括：家庭厨艺及饮食、家庭保洁卫生、家庭杂务(洗衣熨烫，代交杂费等)、家庭护理(医护，侍疾，母婴护理，育婴月嫂，照顾老人，照顾病人陪护聊天，家庭保健等)、服侍主人(帮主人更衣，换鞋，洗脚等)、美容护理、艺术插花、家庭园艺、家居绿化、美化于房屋装饰、宠物照料托管、家电维护等。

　　智家型家政员

　　其家庭服务包括：家庭教育(文化课辅导，语言辅导，电脑辅导，艺术辅导，艺术乐器)家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等。

　　管家型家政员

　　其家庭服务包括：

　　家庭所有成员的健康和膳食营养管理;

　　家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调;

　　日常生活流程的安排:家庭成员信息资料的档案化管理;

　　家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理;

　　家用设施维护;日常生活费用和家庭财务的管理;

　　家庭成员学业的协助管理;

　　家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理;

　　家庭成员人身安全和财产安全的维护;

　　大型家庭活动家庭与社会关系的公关管理;

　　人员级别

　　经过专业评定具有家政服务资格和能力的人员。

　　家政服务人员共分为两级，分别是家政员和家政师。

　　通常我们所说的家政服务人员仅指家政员，即职业标准规定的名称：家庭服务员。

　　家政员

　　根据要求为所服务的家庭料理家务，照顾家庭成员中的老弱病残孕，管理家庭有关事务的人员。

　　家政员分为三级，即初级家政员(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)

　　家政员的基本素质： 1.家庭服务是为人民服务，也在为民解难、为国家作贡献。一个人不能仅仅把自己的工作与给多少钱，干多少活看得太重。的家庭服务员工作，是整个社会的组成部分，从某种角度看，我们是在为一个家庭、一个人服务，但从整体看，我们让一个家庭中其他成员安心地去为国家工作，这也算是我们在为社会分忧、为国家服务。我们的工作同样会受到社会的尊重。要树立助人为乐的思想。在从事家务服务的时候，我们常常可以看到许多有困难的家庭需要帮助。在面对这些家庭时，我们不应仅仅考虑自己的得失，而应从互相帮助的角度去考虑。把自己当成是为人排忧解难的天使，这样就能够安心地干好工作，同时。在帮助别人的时候也得到了自身奉献的快乐，为自己创造了就业的舞台和人生的价值，更为自己的孩子和家庭作出的爱的牺牲和奉献。

　　2.要微笑地面对生活。也许生活中会出现许多的不如意，但不要灰心，不要悲观，人活在世上就是一种特权，是人生最大的幸福。有句名言曰：“自古雄才多磨难，纨绔子弟少伟男。一个超凡脱俗、勇敢直面悲壮人生的人，永远是生活的强者，而一个事事满足，处处如意的人也会在永恒的幸福中沉寂。只有痛苦与幸福的因果循环才构成了丰富的人生。因此，有时逆境也是生命的一个驿站，我们该从容以对。

　　3.要学会宽容待人。宽容待人是一种美德，是一种思想修养，也是人生的真谛，你能容人，别人才能容你，这是生活的辩证法则。记住这样一句话：当我们拿花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己的手。所以我们要学会：

　　(1)容人之长：人各有所长，取人之长补己之短。

　　(2)容人之短：金无足赤，人无完人。

　　(3)容人个性：人的性格各异。

　　(4) 容人之过：人非圣贤，孰能无过。

　　(5)容人之功：别人有成绩，应为别人感到高兴。

　　对于家政服务员来说，与用户建立良好的关系十分重要。人际关系作为在人际活动和人际交往中结成的人与人之间心理上的关系，对每个人的工作和生活都有着深刻的影响。人际关系好，人与人之间感情融洽，相互谅解、体贴，工作上相互配合、协调，能使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这是提高工作绩效的重要因素。相反，人际关系紧张，人与人之间相互猜疑、提防，必然对人的心理产生负作用，影响工作情绪，降低工作绩效。因此，家政服务员在工作与生活中都应重视协调好与雇主家庭成员和邻里等相关人员的人际关系，营造和谐的工作氛围。要宽以待人，严以律己，待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信，与人为善、助人为乐;心胸开阔、情绪稳定、自制力强，事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较;谦虚求教，主动沟通，凡事要不耻多问，切勿自以为是;平时主动增进双方的沟通了解，不要对产生的误会、隔阂听之任之;"微笑值千金"，如果你总是微笑着工作、生活，那你就是给这个家庭增添着欢乐。微笑时刻感染着对方，滋润他们的心田，客户也会对你投以亲近，还以微笑。

　　4.要学会换位思考，学会感恩。家政服务员要学会爱别人胜似爱自己，设身处地为别人换位思考，尊重别人的独立性，得意不忘形，失意不变形.要多去数算生命给我们的恩典，在我们的生活中90%以上的事情是值得感恩的好事情;只有10%的事情不如意，但足以帮助我们去成长。我们要多从付出和伤害中得到自身强壮的快乐。感激伤害你的人,因为他磨练了你的心志，感激欺骗你的人,因为他增进了你的智慧;感激中伤你的人,因为他砥砺了你的人格;感激鞭打你的人,因为他激发了你的斗志;感激遗弃你的人,因为他教导了你该独立;感激绊倒你的人,因为他强化了你的双腿;感激斥责你的人,因为他提醒了你的缺点。感激所有使你坚强的人。

　　家庭服务员既要尊自爱，又要懂得尊重他人，帮助他人。找到自己与用户的相溶点，即：做好服务工作，促进家庭幸福和社会进步，在工作中找到乐趣，得到锻炼和提高。为构建和谐社会添砖加瓦。

　　家政师

　　在提供家政服务过程中，从事家庭事务管理以及对家政服务活动实施管理的人员。家政师分为三级，即三级家政师、二级家政师、一级家政师依法设定从事家政服务活动的经营实体。

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