呼叫中心产业布局

　　2016-2019年复合平均增长率23.3%，随移动智联网的发展，国内呼叫中心产业的企业数将持续上涨。发展到现在，中国呼叫中心已经形成了完整的产业链条。以下对呼叫中心产业布局分析。

　　我国呼叫中心产业目前主要分为三大类，包括自建、外包和托管，呼叫中心行业分析指出，我国呼叫中心总市场规模达到1865亿元，其中自建、外包和托管分别为1132亿元、638亿元和95亿元。从区域分布来看，华北、华东和华南是呼叫中心分布的集中区域，而华中和西南地区则是呼叫中心产业发展的新兴地区。

　　中国自建类呼叫中心区域分布情况

　　2015-2020年中国呼叫中心市场研究报告表明，早在二十世纪80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了与用户建立密切的联系，通过计算机支持，利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了“电话中心”，即早期的呼叫中心。现从三方面来分析呼叫中心产业布局。

　　第一必须关注价值提升。呼叫中心产业布局分析，因为2020年的经济风暴造成的影响是任何世界500强的企业都把价格当做是寻求厂商最重要的因素。

　　第二就是加快战略联盟，我们必须要形成联盟的优势，产业协会也是一个竞争的很厉害地域性很强。所以我们要做联盟，我们服务供应商也要做战略联盟。

　　第三是外包业务发展核心区域放在亚太地区，我们国家的发展不适合做非语音业务。呼叫中心产业布局分析，要想成为市场的有利竞争者，服务供应商要不断的改善我们的商务英语能力。

　　除传统行业以外，保险、速递物流、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等现代服务业为进一步了解用户需求，提高服务质量和客户满意度，对呼叫中心的需求增长较快。未来，传统行业及新兴行业客户对呼叫中心的需求将会越来越多，要求也会越来越高。

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