呼叫中心竞争分析

　　2019年我国呼叫中心部颁证企业的传统坐席数将保持1%及以下的增长，达到约24万个。我国自建类呼叫中心主要集中在金融、电信、航空等行业，呼叫中心在电子商务、市场零售业、政府等公共事业、IT行业、工厂制造业等行业仍有广阔的发展空间。以下对呼叫中心竞争分析。

　　国外企业看到中国市场的巨大潜力，也纷纷布局中国市场。呼叫中心行业分析指出，2018年和2019年是国内呼叫中心企业数快速发展的阶段，截止到2019年底，已有7904家企业入局呼叫中心行业。 2015-2020年中国呼叫中心行业竞争格局及投资风险预测报告 认为，2016-2019年复合平均增长率23.3%，随移动智联网的发展，国内呼叫中心产业的企业数将持续上涨。

　　随着在国内的广泛应用以及相关技术日趋成熟，目前企业建设呼叫中心系统的关注点已经从重视呼叫中心硬件设备配置转变为重视呼叫中心应用软件能力。现从三大方面来了解呼叫中心竞争分析。

　　呼叫中心竞争分析从企业规模看，目前我国中小型呼叫中心占据了呼叫中心主要份额，大中型呼叫中心数量相对较少。

　　呼叫中心竞争分析从服务行业分布来看，我国电信、金融政府及公共事业三个行业近些年来在我国呼叫中心坐席数量上保持优势，但增长幅度趋于下降，整体规模的增长更有赖于其它行业坐席规模份额在逐渐增长，且增速迅猛。

　　呼叫中心竞争分析从应用领域延伸特征来看，随着行业的发展以及技术的进步，呼叫中心逐渐成为企业营销环节中的一个重点，很多非服务性质的呼叫中心也在不断涌现，让呼叫中心的应用领域得到了很好的延伸，比如现在一些企业拓展了呼叫中心的应用，广泛应用在营销、电子商务、市场调查、咨询等方面。

　　呼叫中心在技术演进的同时，更与产品制造、软件开发、数字内容、信息技术服务等深入交融，呼叫中心竞争分析，不断产生新服务和新业态，促使其内涵和边界聚集扩展，蕴含新的巨大市场空间。

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