在人力资源管理中，HR最烦的是什么？宇博HR软件小编觉得各种劳资纠纷、调岗分歧、降级矛盾、考核争议等各种问题是HR主要烦恼根源，毕竟把本身的事情做好就已经很用力，再加上这些“无中生有”的问题无疑是雪上加霜。那么HR要如何才能在各类问题中游刃有余呢？98%靠的是对人性的理解，只有2%才是专业！
学会掌握人性并运行自如 是HR游刃有余的保护伞
人性好比浩瀚的大海，深邃广阔，很难穷尽。小编相信戴尔·卡耐基的《人性的弱点》很多HR都拜读过，可是你把他所说的内容拿到你同事身上去验证过吗？正所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，要真正的掌握人性并运行自如，还需要HR对公司员工的人性进行研究总结。
小编曾对一个企业300名员工的人性特点进行过分析，得出了以下4个特点：
1.他人认可
人有三种：为自己而活，为身边最亲的人而活，为陌生但更需要帮助的人而活。
其中，为自己而活是没有成就感的，完全生活在自私自利的狭小空间里，这种人在初试就被out出局了，没有哪个团队不希望自己的成员是相互帮助支持的。只有上升到为他人而活，并希望自己的努力得到他人认可时，人活着才有意义，所以，渴望得到他人认可，就是人性！
2.刺猬保护
每个人都处在自己习以为常的惯性中，为了维持这种惯性，我们还会编织各种各样的故事强化自己的惯性，对身边人和事有点像刺猬，稍微遇到一点风险，立即把浑身的刺张开，把自己包裹起来。
所以做HR的，在做事之前一定要：首先，找到同事最关心什么？他最需要什么？其次，认可他的需要，关心他所关心的关切点，把你自己等同于他们一样。最后，针对同事关注的关切点，展示自己的服务或者“产品”，让他认识到HR的服务能够充分满足他的需要。
归纳起来就是一句话：打破他原有的状态，引导他进入新的状态，并心甘情愿地配合。
3.浪漫情结
首先是异性相吸。“男女搭配，干活不累”就是说的这个道理：任何一个人，不管男女，在内心深处都希望自己在异性心中永远具有魅力。荷尔蒙这个东西，HR要充分调动起来。
其次就是未来憧憬，也就是希望的力量，人都生活在希望之中的，心中认为明天更美好才会努力生活下去，那么作为HR，你给予了同事多少大大小小的希望呢？
最后是新奇体验。既然是体验，那么重点在过程和感受，打动员工的最好办法是让他自由体验，在这种体验和感受的过程中给他留下深刻的印象，就会让他死心塌地跟随HR的行动。打动同事的心，是HR的制胜法宝。
4.money欲望
从古至今，没有谁对money不渴望；尤其是在今天，衡量一个人是否成功，往往是看他有多少money！那么，凡是能帮助员工升职、加薪等与money有关的做法，就会得到强烈关注。
几千年来，唯一不变的，就是人性。HR只有关注了部门、员工的需求与利益，才能赢得信赖，后面想做什么事情才会顺畅。那么，员工的需求和利益是什么呢？无非就是：
与你一起共事有助于他的个人成长业绩提升
与你共事有助于他赢得上司和同事的尊重和信任
与你共事有助于解决他的问题和麻烦
总结：
只要掌握了员工的这些特性，HR才可对症下药，各种问题便迎刃而解，烦恼自然也就消散了。不过正如开篇所说的“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，HR只有自身亲自近些年来总结和实验一番，才真正掌握人性并运用人性。
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