电商竞争时代 CRM维护你做了吗？

　　俗话说：打江山容易，守江山难。维护好与人民群众的关系，是长远发展的前提。开店容易，经营难，亦是同样的道理。能不能引入新客户，留住老客户，做好客户的维护，让老客户持续关注店铺，继续发生交易，是店铺发展的重要一部分财产，也是店铺长久生存的必经之路。在这电商竞争激烈的时代，怎样更好的维护CRM管理与客户的关系呢？宇博CRM软件教你如何搞定。

　　1. 建立客户信息档案

　　详细的客户信息档案有助于企业深入了解客户的需求与购买规律，启发销售人员找准正确的营销之路，并采取恰当的途径适时对客户提供个性化的服务。

　　2. 做好客户跟进记录

　　订单往往不是一次就谈成的，需要销售人员做好客户跟进工作。销售人员可以在宇博CRM系统中详细记录跟进的状况及客户反映的问题，为下一次的回访奠定基础。

　　3. 客户咨询快速解答

　　在对产品或服务的了解的过程中，客户总是会产生各种疑问。客服人员可以根据之前销售人员录入的客户信息，快速回复客户问题，并且把疑难解答归类录入宇博CRM中，留作以后参考，相信这样也会大大提高客户的满意度。

　　4. 客户投诉妥善处理

　　客户在购买产品或服务后，也许会遇到问题而抱怨或投诉。如果售后人员在耐心解答、妥善处理之后，分析客户投诉的原因并把这些问题分类记录下来，便可以协助产品及服务质量的提升，让产品和服务越来越好。

　　5. 数据筛选细致分析

　　在与客户沟通联系的过程中，会产生各种有用的数据。管理者可以通过宇博CRM客户关系管理系统进行数据的筛选来自定义创建报表，进而细致地分析，挖掘出更多的潜在客户。

　　宇博厦门CRM软件永久免费，功能强大、灵活，中小微企业客户管理首选软件。联系电话：0592-5337130，QQ：960336379。

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