情感营销成为五金企业竞争“软实力”

　　我国五金行业仍将延续结构调整的势头，但同时会不断出现一些亮点。五金企业两极分化的局面会愈演愈烈，一些不适应市场竞争的企业会通过不同渠道退出市场竞争，而五金巨头会逐渐浮出水面。

　　随着竞争的深入，五金产业链各阶段的利润空间均在压缩，降价的空间日趋减少。越来越多的企业认识到单靠价格竞争不能建立核心竞争力，不是长远发展的方向，从而努力探索新的发展道路。许多五金企业加大了技术投入，开发新的具有高技术含量的产品，将产品的差异化作为企业发展的长久之计，寻求新的市场需求，建立新的经济增长点（进入如小家电和其他相近行业），以实现企业的可持续发展。

　　据宇博智业市场研究中心了解，五金企业利用微博营销，除了要注重基本的营销手段之外，影响微博营销效果的关键因素就是情感。良好的情感关系，才能有效地进行微博与关注者之间的维系，不断扩大关注者的数量。利用微博进行售后服务，获得粉丝并增进彼此间情感，提高用户忠实度。以前企业售后服务是一对一，现在可以通过微博进行一对多的沟通来解决问题，赢得更多粉丝的关注。

　　因此，五金企业在微博上与消费者进行互动和沟通便尤为重要，而这也需要掌握一定的技巧，基本的一方面，便是不能仅仅发布企业新闻和广告，要将企业品牌信息进行一定手段的包装，要打造趣味性和吸引力。另一方面，除了营销的内容之外，也要发布一些贴合企业主题的具有实用价值的非营销类信息，以便赢得消费者关注。

　　产品销售和售后服务过程中，都难免出现纠纷，引发消费者不满，有些消费者通过线下与当地经营者沟通解决问题，然而很多消费者在没有沟通或沟通无效的情况下，将问题通过发布微博的方式，进行传播，这对于企业的品牌形象常常会造成损害。曾有消费者通过微博表达了对某家电品牌售后服务的不满，而没过多久，这个品牌的认证微博便直接与这位消费者沟通了解情况，以公开的方式表明了处理问题的态度和提供的解决方案，避免了口碑信誉损害的进一步扩大。

　　当前国内众多五金企业都已不同程度开展了微博营销。这些五金企业在微博上的主要活动，多半是对其他营销活动的辅助，比如发布新品，开展品牌活动，担当企业的公关媒介。例如，在各个促销节点之时，一些注重品牌宣传的卫浴企业，便会联合官网、微博以及相关信息网站开展促销或抽奖活动，而通过微博开展的用户转发参与抽奖活动等营销手段，在品牌宣传，扩大品牌知名度和影响力等方面能够起到较为显著的作用。

　　五金企业如何以情动人，做好情感营销呢？自然是从消费者这个重要主体出发。其实，情感营销是一个特别宽泛的概念，即把消费者个人情感差异与需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过情感包装、情感广告、情感促销、情感设计、情感口碑等策略来实现企业的经营目标。

　　现在的市场竞争日益激烈，是否拥有优秀的品牌已成为企业竞争成败的重要因素之一。一个好的品牌能建立顾客偏好，吸引更多的品牌忠诚者。但是品牌忠诚的建立除了拥有过硬的产品质量和营销推广策略外，在很大程度上与消费者的心理因素有很密切的关系。情感营销正是把顾客对企业品牌的忠诚建立在情感的基础之上，尽量满足顾客情感上的需求，使之产生心理上的认同，从而产生偏爱，甚至非该企业品牌不买。

　　情感营销成为企业竞争“软实力”

　　从中国五金行业市场发展前景深度研究及投资战略分析报告了解如今，随着消费观念的变化和消费水平的提高，人们购买五金远不是单纯为了满足生活的基本需求那么简单了，其更是一种精神上的享受，这便更需要五金具备一定的文化底蕴与精神内涵，简言之，便是给商五金附上“情感”，唤醒消费者的情感需求，激发消费者的购买欲望，寓情感于营销之中，诱导消费者心灵上的共鸣，让有情营销赢得无情竞争。

　　市场竞争实质就是与同行争夺顾客。争夺顾客除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是要实施情感营销策略。通过对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，处处为顾客提供优质的服务，从而赢得顾客的信任和好感，这样有利于树立企业良好的形象，促使企业在市场竞争中战胜对手。

　　在当下的五金市场上，一味地强调产品的买和卖已经不符合如今消费者对产品的需求。在竞争激烈的五金市场上，恰当运用情感拉拢消费者抢夺市场，才是企业扩大市场份额的有效途径。

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