尼康官网仍未承认质量问题 预防性更换成换机新名词

央视315：尼康相机拍照现黑斑

　　据宇博智业市场研究中心了解，随着央视3.15晚会的曝光，尼康D600“黑斑门”——这一困扰了摄影用户一年多时间的老问题再次掀起巨大波澜。业内人士普遍认为，设计缺陷是造成黑斑问题的主要原因。一名经销商介绍称，尼康D600存在的问题由来已久，“容易‘掉灰’是业内公开的秘密。”

　　业内“公开的秘密” D600推出一年后即停产

　　据央视报道，这台高画质、全画幅，价格达上万元的尼康D600相机竟被用户发现，拍出的照片有很多黑色斑点。在反复修理后，黑点依旧如影随形。面对用户们的质疑，尼康公司拒绝退换，并把责任推给灰尘和雾霾，甚至要求用户使用时镜头都不能朝上。

　　尼康D600在2012年9月正式发布，套机产品搭配的是24-85mmVR镜头。该产品是当时外界标榜为万元价位的高性价比全画幅数码单反相机。虽然性能与D800有一定的差距，但毕竟价格较有优势，因此关注度比较高。当初尼康公司在宣传册中特别强调以下优点：全面的密封设计令D600防尘、防潮;密封性能不受天气影响;允许您在严苛的环境下进行拍摄;具有卓越的耐候性和防尘性能。

　　遗憾的是，在尼康D600发布1年后，尼康发布了新一代的入门级全画幅单反产品——D610。2013年底，业界传言尼康D600停产，D600也被称为“最短命”的全画幅单反相机。

　　中国报告大厅、宇博智业市场研究员表示，经初步了解，在不到两年的时间，尼康D600就在我国内地累计销售了4.8万台。从2013年10月开始，在全国范围内每个月都会接到300—400台尼康D600的保养和维修单，其中70%—80%涉及零件修理更换。

　　“刚推出一年多的旗舰机就停产了，说明厂家已经注意到这个问题了。”上述业内人士还表示。

　　国外网友亦有更详细的发现，尼康D600的“灰尘”可能是来自反光镜箱的润滑油和碎片，并非简单的进灰，而随后推出的升级产品D610主要的改进则是快门材质，可能仍无法解决“掉灰”问题。

　　尼康否认存质量问题 换机承诺执行存猫腻

尼康官网回应

　　对于“黑斑门”问题的处理，尼康中国于2013年2月和2014年2月两度发布公告，第一次承认D600存在“照片上会出现多个颗粒状影像”的现象，第二次表示免费为D600用户清洁或更换零件。但两次均未正面承认产品存在设计缺陷或质量问题。

　　“黑斑门”事件被央视曝光后，尼康中国仍向记者表示，暂时还无法判定相机是否存在质量问题。

　　两次处理并未令消费者满意。按照国家三包规定，数码照相机在保修期内出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，可以要求退换货。然而，尼康公司却做了“手脚”，并不把清灰和更换快门组件算作“修理”，而是狡猾地换了一个新名词——“预防性更换”。

　　最受人诟病的是尼康“中外有别”的处理方式。美国一所律师事务所的律师表示，目前已搜集了1千多台尼康D600相机的问题，他们正在提起诉讼。相关的法律人士及美国的一些专业摄影网站表示，目前已经有部分的美国消费者获得了免费将D600换成D610的升级服务。

　　对此，3月17日，尼康中国在官网发布道歉：将为D600用户提供免费检查、清洁服务，仍无法解决将免费提供更换快门或零件等。如果由于相机个体差异，仍不能完全消除这一现象，尼康执行全球统一的服务标准，依据中国三包法律规定为用户更换新产品。

　　然而，有媒体指出，尼康中国针对D600相机的承诺在实施的过程中存在一定的“猫腻”。记者在致电尼康中国客服热线后被告知，针对央视的报道，尼康中国将为已经购买D600的用户免费检查、清洁及更换快门零件等服务。而“更换新产品”则需尼康指定维修站做出检测，上述指定维修站认为达到了更换条件，且必须符合“中国三包法律”规定，尼康方面才会对D600相机执行“更换新产品”的承诺。

　　受中央电视台3·15晚会曝光尼康相机“黑斑门”的影响，尼康股价17日在东京证券交易所的早盘交易中一度跌至1686日元，创五周以来最低记录。随后股价有所回升，收盘时报1730日元，跌1.64%。

　　另据媒体报道，上海市工商局正就“黑斑门”做进一步调查，并已要求尼康中国对全国范围内在售D600采取下架措施。而3月15日晚在央视曝光尼康D600“黑斑门”之后，天猫、京东、国美在线等电商网站关于“尼康D600”的产品信息已全部消失，17日下午，记者再次登录各大电商网站搜索 “尼康D600”，发现仅淘宝网还有部分零售商家在销售尼康D600。每年的央视3·15晚会，都会曝光一大批企业或产品。今年晚会播出后，被牵涉的两家上市公司高鸿股份和康恩贝，3月17日晚发布公告澄清，而被曝单反相机存在“黑斑门”的尼康D600据悉已被上海工商部门责令全国下架。

　　阅读中国报告大厅发布的《2011尼康/NIKON数码相机品牌与竞争对手品牌网络口碑舆情监测研究报告》

　　尼康仍未承认质量问题

　　据报道，很多消费者在使用尼康D600单反相机时发现存在黑斑，尼康特约维修站的工作人员将其归结于“雾霾天气”，拒绝为消费者更换新机。在“黑斑门”被曝出后，尼康中国先后在其官方微博发布两条消息，却始终没有表态到底是不是质量问题。

　　据媒体报道，上海市工商局正就“黑斑门”做进一步调查，并已要求尼康中国对全国范围内在售D600采取下架措施。

　　高鸿否认传播恶意软件

　　中国报告大厅、宇博智业市场研究员表示，央视3·15晚会曝光，高鸿股份开发的软件植入木马吸费，同时会泄露用户的个人隐私，而用户表示“删都删不掉”。据报道，在大唐高鸿公司正在预装的软件中，有17款流行的软件，手机经销商每安装一款软件，可以从大唐高鸿获得0.7元到3元不等，通过大唐神器安装的软件还直接侵犯用户隐私。

　　高鸿股份昨晚在公告中称，移动应用(APP)推广业务是子公司高鸿通信的业务之一，高鸿通信从未传播吸费等任何恶意软件。用户可根据个人意愿随时自由删除，不存在需要特殊权限才能删除的情况，高鸿通信也不存在收集用户个人信息的行为，央视报道中的北京鼎开联合信息技术有限公司与高鸿股份无任何关系。

　　康恩贝与被曝企业无关

　　央视3·15晚会还报道了浙江康诺邦健康产品有限公司违规生产“君宝康”婴幼儿类鱼肝油的事件。随后，有其他部分媒体在跟进报道、转载中出现康诺邦公司为康恩贝旗下子公司、国内从事鱼肝油业务的上市公司有康恩贝等信息。

　　康恩贝3月17日发布公告称，公司从未参股、控股或曾以任何形式投资过康诺邦公司，与该公司不存在任何股权关系和业务、管理关系;公司及下属子公司没有生产、销售婴幼儿类等鱼肝油产品;根据向康恩贝集团有限公司了解的情况，康恩贝集团有限公司及其下属其他企业与康诺邦公司已无任何股权及管理关系。

　　记者快评：

　　“黑斑门”的出现，究竟是常规问题还是产品缺陷?这恐怕是尼康公司亟需澄清的首要问题。换个角度看，该事件迟迟无法定性的背后，是尼康避实就虚的傲慢态度。对于消费者而言，买到有质量问题的产品可能只是吃了一时之亏，然而，对于一个大企业来说，消费者一旦选择“用脚”投票，其后果将是毁灭性的。若此事无法得到妥善处理，即使一时难以撼动尼康在单反界中的地位，但最终要为其傲慢态度买单的，还是企业自身。

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