近日315投诉平台上，消费者就网络直播软件下载自动续期扣费的相关投诉较为集中。其中一些无良企业的App诱使消费者授权自动续期扣费，且不履行告知义务的这种乱象目前频频出现。消费者对其购买的服务具有知情权，智能电视服务商应当按照VIP服务宣传内容及合同约定向消费者履行合同义务，电视厂商也应当要求销售人员向消费者明确告知电视开机广告问题。必要时，消费者可向中国12315消费者协会进行投诉、举报，亦可通过诉讼方式维护自身合法权益。
黑猫投诉平台有关电视的投诉累计多达33858条，其中关于开机广告虚假宣传、自动扣费的投诉占比达七成以上，且大多发生在近两年内，涉及风行、未来、夏普等多个品牌。
当我们打开电视，无孔不入的广告马上会扑面而来。最先迎接你的是开机广告，强行植入不看不行;如果你没有交其中的APP会员费，那对不起，免费的内容又老又旧，而且看之前强制广告多少秒，其中还穿插广告，让你忍不住骂娘。更为惹人烦的是一个平台多个APP，各个自我收费不连通，如果跨APP看，那对不起要注册多个会员，交多次会员费。
除此之外，很多互联网智能电视并不智能，从开机到选节目，需要点开多个页面，操作复杂。这对于老人小孩远不如之前的有线电视操作简单。也正是因为这些弊端，电视越来越受冷落。这也给手机有了可乘之机，手机因为操作简单，随时随地都可以看，而且内容海量丰富，大部分内容都是免费的，所以有人说是手机打败了电视。
但小编认为，电视的衰落并不是手机打败的，而是电视品牌急功近利为了OTT收费而无所不用其极，这样的结果导致了消费者开始远离电视。现在我们看到歌舞升平的OTT数据数据，其实是繁华之下掩盖了深不可测的陷阱。长此下去，电视产业堪忧。
除了风行，在黑猫平台上，诸如“银河电视强行推送广告”“未来电视多次重复扣费”“乐视App(现为乐次元App)恶意扣款”等消费者投诉也大多指向电视或电视软件“自动续费”。
从投诉数量来看，智能互联网电视的投诉量占比较多，其中“暗中”扣费现象也最为严重。在排名中，银河电视投诉量达2155条、云视听互联网电视为1035条，其次是风行电视、夏普、乐视超级电视、未来电视。
消费者投诉大多集中在推送虚假广告误导宣传、未通知下自动扣费、强行升级系统等。更有一位消费直指银河互联网电视霸王条款，诱导老人开通会员并自动续费且不能退款。
2021-2026年中国网络直播行业市场深度研究及发展前景投资可行性分析报告调查数据显示，超过50%的被调查者反感电视强制加载软件，35%的用户反感电视诱导收费。硬件利润下滑，让一些电视厂商希望从软件服务上增加利润，因此通过预置或者云加载的方式安装相关收费软件，诱导甚至强制用户充值缴费。用户往往无法自己卸载软件，操作的门槛很高，对于一些老年人来说非常不友好。而随着视频版权被腾讯、优酷、爱奇艺等收入囊中，互联网电视品牌仅能依靠与版权方合作，才能获取增值空间。
植入广告、隐形扣费，是很多互联网电视厂商和App的惯用手法，厂商与内容方通常背靠背谈判，分成模式和比例都不同，但他们的目标一致，就是要促成内容付费。企业应通过完善和做强电视内容及产业链来吸引消费者，而不是虚假宣传。对于采取霸王条款及实施诱导的商家，他们的行为属于欺诈，商家应承担相应的民事责任，包括：资金全额返还、退货退款等。而市场监管部门应该对商家欺诈消费者、扰乱市场秩序的行为，依法进行查处，根据情节给予警告、罚款等。
专家建议相关部门应尽快出台相应的标准，对收费软件的内置和加载进行规范，让用户自主消费，并有权一键删除相关软件。对于品牌已消失的存量“孤儿机”，相关行业协会可以联合正规电视厂商，提供技术售后服务，或者推动以旧换新服务，以提升用户的大屏视听体验。
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