家电维修乱象：2016年中国家电维修行业市场乱象分析

　　目前家庭条件越来越好，家用电器越来越多，电器价格也在不断下降，压缩了家电维修业的利润，家电以旧换新的政策影响下，也进一步冲击着家电维修行业。

　　家电行业售后乱、维修难等问题一直存在，家电维修乱象不断，多年来一直为大众所诟病。一方面贵重的家电坏了不得不维修以继续使用，另一方面几乎每一个找人上门做家电维修的人都有过被“宰“的经历。2016年中国家电维修行业市场乱象分析内容如下。

　　由于一定的技术门槛，社会上不时出现家电维修商家凭借与用户信息不对称，进而肆意欺骗消费者。另一方面，配件没有明确的价格表，消费者常常处于“任人宰割”的情况中。来自西安的王先生就遇到了这种情况。

　　西门子玻璃门爆破

　　王先生在10月29日晚上8点左右在家里洗衣服，不料自己家里的西门子洗衣机玻璃门突然爆破，声音十分震耳。现场发现玻璃碎片已经喷到1米开外的墙面上。幸亏当时并没有人在旁边，不然后果不堪设想。后来，王先生多次联系西门子售后，对方却只答应免费更换洗衣机门。

　　在事故发生后，王先生对这台西门子洗衣机的质量和维修售后人员存在三个疑问：

　　1、工艺问题：洗衣机突然爆裂，是否由于内部压力过大或其他原因还是由于工艺上有设计缺陷？

　　2、材质问题：王先生的母亲在清理玻璃时，手被划破了，如果当时旁边有人的话，必然伤人。使用这种玻璃是不是考虑过有安全隐患？

　　3、售后存在缺陷：厂家处理问题的方式，只是派一个售后人员上门查看了一下，然后答应换门，并未对爆破问题进行任何检查，如果没有查明爆破原因，再一次发出意外，伤到人怎么办？如此处理，是不是有点敷衍？

　　家电维修乱象：维修行业“久乱必治”

　　就王先生反映的问题，可以看出家电维修行业监管不严，维修人员专业素质缺乏的情况。多年来，家电维修一直被大众所诟病。一方面家电损坏的原因不能被排除，另一方面几乎大多数人都经历过被维修人员“宰”的情况。

　　在家电维修的投诉中，山寨维修、夸大问题、标价不明、随意抬价等问题是投诉最多的。一些消费者反映，家电维修名目繁多，包括上门费、开机费、检测费、维修费等，若要更换零件，还需要另外收取材料费。更为恶劣的是，有时打个电话招来了的却是“山寨维修”，收了维修费以后毛病还是解决不了。

　　所谓久乱必治，这个行业需要多方努力才能根治。事实上，第三方机构介入监督，仅仅靠投诉类平台是远远不够的。要想解决问题，需要“互联网+”与之进一步融合，更需要从萌芽状态制止，防患于未然。

　　据中国报告大厅发布的2015-2020年中国家电售后，维修产业市场研究与发展前景预测报告分析认为，家电维修乱象的根本改变并不是一蹴而就的，而是需要常态性的监管，需要相关部门的协调与配合，更需要消费者以及社会各界的共同监管，这样才能在源头上解决家电维修的乱象。

　　家电维修行业真正需要解决的是家电维修的中的潜规则。真正需要做的是打破行业信息不对称的壁垒，戳破收费不合理的行规，同时更需要维修可视化与标准化。

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