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2023年在线客服系统十大品牌排行榜

2023-07-23 01:01:42报告大厅(www.chinabgao.com) 字号:T| T

宇博智业产业研究院发布了最新的十大品牌排行榜,此次排行榜是基于多维度的市场数据和消费者需求所编制的,从品质、口碑、市场份额等角度评估了品牌的综合实力,并覆盖了在线客服系统行业领域内最具代表性的品牌。排行榜的发布,旨在为广大消费者提供最新、最权威、最专业的品牌分析和参考,帮助其了解市场趋势和选择最优质、最受欢迎的品牌。同时,排行榜的发布也反映出品牌的表现和市场竞争的现状,为品牌提供了重要的市场参考和信心。我们将继续通过市场调研和数据分析,为消费者以及品牌提供更加全面、深入的信息和服务。

一、品牌排行

在线客服系统行业拥有众多品牌,如何选择一家有品质、信用与服务保障的品牌,成为了众多消费者非常关注的问题。腾讯企点、环信、网易七鱼、Udesk、美洽、智齿科技、快商通、晓多客服机器人、小能客服、53快服等品牌的成功,体现了这些品牌在品牌形象、产品质量、创新技术、营销策略等方面的优势。

表1:2023年在线客服系统十大品牌排行榜

排名品牌名称企业名称省份/地址
1腾讯企点深圳市腾讯计算机系统有限公司广东省
2环信北京易掌云峰科技有限公司北京市
3网易七鱼杭州网易质云科技有限公司浙江省
4Udesk北京沃丰时代数据科技有限公司北京市
5美洽成都美洽网络科技有限公司四川省
6智齿科技北京智齿博创科技有限公司北京市
7快商通厦门快商通科技股份有限公司福建省
8晓多客服机器人成都晓多科技有限公司四川省
9小能客服北京能通天下网络技术有限公司北京市
1053快服浙江快服集团有限公司浙江省

二、品牌简介

(一)腾讯企点

腾讯旗下,以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础,结合微信、QQ社交通路,提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务

腾讯企点,以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础,结合微信、QQ社交通路,提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务,提升企业获客、待客、留客的效率,实现企业数字化智慧经营的全面升级。

企点客服,服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度,以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购,构建客户运营体系。极大提升了企业获客、待客、留客的效率,使客服部门从成本中心转变为利润中心。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域,超过百万家企业和组织正在使用企点客服。

(二)环信

成立于2013年,知名的企业级软件服务提供商,国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司

北京易掌云峰科技有限公司成立于2013年4月,是国内知名的企业级软件服务提供商。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云,全场景音视频PaaS平台——环信实时音视频云,全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云,以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人,是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。环信即时通讯云共服务了30万家APP客户,注册开发者近40万,SDK覆盖手机终端23亿部。典型政企用户包括:中移在线、广东电信、福建电信、华为、长江证券、兰州银行、中国人寿财险、海尔、潍柴动力、新浪、国美在线、我爱我家、北京市政府、广东司法、德邦物流、运满满等。环信客服云共服务了107506家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、出行等领域的众多标杆企业。包括中信证券、太平洋保险、中意人寿、平安科技、南京银行、中国银联、广东电网、广西电网、国美在线、宜家、链家自如客、新东方、奔驰、东风雷诺、优信二手车、神州专车、中通快递、南方航空、厦门航空、北京公交等。

环信机器人共开通了30000+机器人智能服务,通过服务好中意人寿、中信证券、天津农商行、新东方、中通快递、宜家等头部客户推出相应的深度行业解决方案,在包括保险、证券、银行、教育、物流等重点行业确立了优势。

(三)网易七鱼

网易七鱼为企业提供整套全智能化的客户服务、营销服务解决方案,七鱼提供在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销等服务,全面助力企业提升客户服务,创造价值

网易七鱼为企业提供整套全智能化的客户服务、营销服务解决方案,25万企业用户正在使用七鱼提供的在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销等服务,七鱼全面助力企业提升客户服务,创造价值。

(四)Udesk

Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下全渠道客服系统,一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统,对接二十多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户

Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下全渠道客服系统,一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统,对接二十多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户。

沃丰科技创立于2014年7月,是国内知名的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。依托人工智能、大数据、云计算等核心技术,沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景,得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技坚持创新,以 AI 驱动服务,用技术提升客户体验,全面助力企业实现数字化转型。

(五)美洽

成立于2014年,提供一站式客户互动SaaS服务,拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品,致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升

成都美洽网络科技有限公司,成立于2014年,提供一站式客户互动SaaS服务;目前美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品,致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升,并提供一体化服务营销解决方案;截至2020年第四季度,美洽服务企业用户已超过30万家,覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。

(六)智齿科技

智齿科技为一体化「客户联络」解决方案提供商,提供智能客服机器人、人工在线客服系统、云呼叫中心、工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品

智齿科技,一体化「客户联络」解决方案提供商。

智齿科技为企业提供基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案,即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+BPO」业务一体化。最终,帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。

智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术,已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供BPO外包服务。

截至目前,智齿已在多个行业合作众多企业,包括阳光保险、滴滴出行、每日优鲜、新东方、学而思、惠普、oppo、海底捞、融创、广州市政府等多家知名政企。

2022年2月,智齿科技完成1亿美金D轮融资,本轮融资由软银愿景基金领投、高瓴创投、云启资本、未来资产跟投。在此之前,智齿科技还曾获得真格、IDG、用友等多家投资机构青睐。截至目前,智齿科技已获得共计7轮融资。

(七)快商通

快商通成立于2009年,专注智能营销与智能客服,掌握自然语言处理、知识图谱、语音与声纹、大数据等技术的自主原创能力,通过将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品

人工智能独角兽企业快商通,掌握自然语言处理、知识图谱、语音与声纹、大数据等技术的自主原创能力,通过将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中,赋能企业实现营销智能数字化升级。

快商通人工智能实力多次荣获联合国、工信部、公安部等国内外机构认可,落地医疗、教育、金融、公检法、政务服务等多个领域,服务客户超过38万,包括国家电网、新华教育、中国建设银行等各头部企业。

快商通的使命,是“让人工智能走进每个人的生活”,致力于“用技术和产品服务30亿用户”,我们希望用人工智能的创造力,帮助更多企业享受营销智能数字化与数字化智能治理带来的服务创新与能效创新。

(八)晓多客服机器人

晓多科技是一家基于机器学习和自然语言处理技术为用户提供在线客服服务的科技公司,是行业内知名的智能客服产品与行业解决方案服务商,率先将人工智能技术在客户服务领域落地,并实现产品化和商业化,目前已覆盖电商、金融、医美、运营商等行业

成都晓多科技有限公司(简称晓多)核心团队由来自NLP和JIMI机器人团队的人工智能人才组成,毕业于北京大学、复旦大学、斯坦福大学等全球知名高校。团队在自然语言处理和机器学习领域有超过十年的理论和工程实践积累,并与哥伦比亚大学信息处理实验室开展联合研究。创立之初即获得百度“创始七剑”之一王啸的天使投资。

晓多率先将人工智能技术在客户服务领域落地,并实现产品化和商业化,目前已覆盖电商、金融、医美、运营商等行业,包括美团点评、转转、中国电信、天猫精灵、美的、极米、TCL、老板电器、得力、海底捞、雀氏、德芙、加拿大CIK通信公司、美呗等知名企业,并支持中文、英语、法语等多种语言。

晓多的产品和技术经历了多年关键业务场景的考验。在2019年双11晓多智能客服机器人为多个电商平台超过300个品类的企业,提供了高准确率、高覆盖率的个性化服务,平均来访响应时间为0.42秒,全天接待2.8亿人次。为不同行业不同需求的顾客适配出令其舒适的拟人化回复方案并促成交易,全天服务订单总金额659.29亿元。

2019年,晓多荣获“人工智能先锋奖”、“极具价值AI新商业应用奖”等;获得了祥峰资本领投的B轮数千万美元融资。2020年年初在疫情的压力下,逆势完成B+轮和C轮融资。

晓多旨在成为企业的AI专家大脑,用人工智能创造超专家级服务。晓多正以每年超过600%的增长高速发展,期待您的加入,一同创造人工智能无可限量的未来。

(九)小能客服

创立于2007年,国内智慧云客服解决方案服务商,国内客服领域的先行者和倡领者,为开创未来的企业提供客服解决方案

小能成立于2007年,隶属于北京能通天下网络技术有限公司。作为智慧云客服解决方案服务商,一直是客服领域的先行者和倡领者。自2011年7月正式发布小能智慧客服平台以来,先后牵手各行业TOP知名企业,发布了9大行业解决方案,成为这些企业的长期战略合作伙伴。不仅如此,小能还联合华为、中国电信,发布了互联网呼叫中心,为企业用户提供更加完善、快捷的服务。

历时6年,小能坚持初心,一直在引领客服行业的发展,拥有行业良好的服务口碑。在小能的客服平台上,每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言,成为了全新一代连接企业与用户的智能客服软件,赋能企业构建真正以用户为中心的核心竞争力。

(十)53快服

成立于2005年,专业从事SaaS软件开发和销售的高新技术企业,产品涵盖客服系统、WiseCRM、OA、邮件营销、短信营销、高防服务、企业通讯、收支管理、九枝兰助手等

浙江快服集团有限公司成立自2005年,是一家专业从事SaaS软件开发和销售的国家高新技术企业,产品涵盖客服系统、WiseCRM、OA、邮件营销、短信营销、高防服务、企业通讯、收支管理、九枝兰助手等10余款主流产品。

快服集团立足以产品为核心的共享平台,不遗余力地推动中小企业信息化。未来五年,快服集团立志从中小企业着手,将多年的互联网销售实战经验通过系统化、标准化的方式结合到产品中,力求通过对企业信息化的普及,实现其在经营、客户、销售、采购、人才等诸多领域的高效管理,从而打造出一个全方位的企业服务平台。

三、品牌优势

在任何领域的企业成功,专利信息和起草标准的重要性不容忽视。专利信息是企业创新的重要产物,它可以保护企业权益,提升企业竞争力;起草标准则是企业产品制造和服务领域的质量保障,有助于规范市场行为,提高行业基础标准。

(一)腾讯企点

表2:专利信息

序号专利号/专利申请号专利名称
1ZL200710077039.3一种数据缓存处理方法、系统及数据缓存装置
2ZL201310683684.5数据处理方法、装置及系统
3CN201020157420.8一种服务器机柜
4CN201310323501.9一种存储索引的方法和装置
5CN201510337641.0一种数据同步方法、装置及系统

表3:起草标准

标准号标准名称发布日期实施日期
GB 40879-2021数据中心能效限定值及能效等级2021-10-112022-11-01
GB/T 40660-2021信息安全技术 生物特征识别信息保护基本要求2021-10-112022-05-01
GB/T 20275-2021信息安全技术 网络入侵检测系统技术要求和测试评价方法2021-10-112022-05-01
GB/T 40645-2021信息安全技术 互联网信息服务安全通用要求2021-10-112022-05-01
GB/T 39725-2020信息安全技术 健康医疗数据安全指南2020-12-142021-07-01

四、结论与建议

品牌建设对企业发展来说是至关重要的。一个成功的品牌需要具备多方面的方面,例如创新、卓越的品质和优秀的服务。这些方面是品牌成功的关键。企业必须深入了解自己的产品和服务,从而不断创新和优化,以满足客户不断变化的需求。

在建立品牌价值观和企业文化方面,成功的品牌通常会将诚信、可持续性和社会责任视为核心价值,并将这些价值体现在日常运营中的策略和实践中。当企业真正把这些价值观传递到消费者心中,建立品牌的信任度和消费者忠诚度,自然就可以赢得市场的青睐。

当市场变化和客户需求的变化发生时,企业必须要紧密关注这些趋势,不断地调整自己的战略,利用自身优势,开拓新的领域和市场。企业必须始终站在时代的潮流之巅,才能把握市场的机遇,提高核心竞争力,不断向前发展。

总之,品牌建设是企业发展的主要任务之一。企业必须时刻关注市场变化和客户需求的变化,以不断创新和改进自身的产品和服务,传递自身的价值观和文化,赢得消费者信任和忠诚度。只有这样,企业才可以在市场竞争激烈的环境中建立良好的品牌声誉,并实现可持续发展。

(本文著作权归原作者所有,未经书面许可,请勿转载)

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